Уровни автономности (ИИ-агентов)
EN · Levels of Autonomy (AI Agents)Уровни автономности агентов — шкала от «предлагает, человек делает» до «делает и отчитывается», используемая для выбора контроля по риску задачи.Определение на английскомA five-level scale for classifying how much of a task an AI agent runs without human intervention—the agent analog of SAE's self-driving levels, and the antidote to Agent Washing. **L0 Scripted:** fixed rules / conversation trees (a chatbot or RPA flow). **L1 Assisted:** suggests and drafts, human executes every action (a copilot). **L2 Supervised:** plans and acts on routine steps, human approves high-stakes ones via an Approval Gate. **L3 Conditional:** runs end-to-end in a bounded domain with a Human-on-the-Loop (HOTL) monitoring. **L4 High:** runs open-ended tasks and self-corrects, human sets goals and guardrails. The honest floor for calling a product an 'agent' is L2; most real production agents live at L2–L3, and for anything touching money, contracts, or customers that supervised range is the responsible design, not a limitation.
Автор: Max Zeshut
Основатель Agentmelt
Пример
В поддержке: копилот L1 готовит ответы, которые отправляет оператор; агент L2 сам решает сбросы паролей, но запросы на возврат отправляет в шлюз согласования; агент L3 закрывает все тикеты первой линии от начала до конца, пока супервайзер следит за очередью на предмет исключений. Запись целевого уровня в договор («работает на L3 для тикетов первой линии, измеряется за 30-дневный пилот») делает заявление проверяемым, чего слово «агентный» не даёт никогда.
Часто задаваемые вопросы
- Какой уровень автономности покупать?
- Подбирайте уровень под задачу в обе стороны. Детерминированная работа со стабильными правилами → процесс L0 (не переплачивайте за автономность, которую не используете). Финальное решение должно оставаться за человеком → копилот L1. Многошаговая неоднозначная работа с решениями и восстановлением на ходу → настоящий агент L2–L3. Переплата за неиспользуемый L4 и покупка L0 для задачи уровня L3 одинаково тратят деньги впустую.
- Полная автономность (L4) — это лучше?
- Не для большинства бизнес-задач. Полная автономность подходит низкорисковой обратимой работе. Для важных или необратимых действий стандарт — контроль человека в контуре на L2–L3; вендор, обещающий неконтролируемый L4 для вашего цикла оплаты счетов, либо занимается агент-вошингом, либо безрассуден.