Маршрутизатор агентов
EN · Agent RouterМаршрутизатор агентов — слой классификации перед мультиагентной системой, который решает, какой специализированный агент обработает запрос; заменяет хрупкое сопоставление по ключевым словам.Определение на английскомA classification layer in front of a multi-agent system that decides which specialized agent should handle each incoming request. Routers replace brittle keyword matching with LLM-based classification, allowing more nuanced routing ("this looks like a billing question with a churn signal—send to retention, not generic support"). Router design is a load-bearing component of any Multi-Agent System deployment: weak routing wastes the specialization advantage.
Автор: Max Zeshut
Основатель Agentmelt
Пример
B2B SaaS-компания использует четырёх специализированных агентов: по счетам (возвраты, смена тарифа), технического (ошибки API, помощь с интеграциями), продаж (вопросы об апгрейде) и удержания (запросы на отмену). Маршрутизатор читает каждый входящий тикет и направляет его нужному агенту по намерению, уровню клиента и недавней активности. Точность маршрутизации 92% означает, что каждый агент остаётся в своей области, а не плохо разбирает длинный хвост.
Часто задаваемые вопросы
- Как построить надёжный маршрутизатор?
- Три правила. Первое — чётко определите категории с примерами: маршрутизаторы чаще всего ошибаются при пересечении категорий. Второе — сделайте фолбэк (маршрут «неясно — эскалировать человеку»), чтобы маршрутизатор никогда не был вынужден форсировать плохую классификацию. Третье — логируйте каждое решение и еженедельно проверяйте во время раскатки; ошибки маршрутизации показывают, где категории нужно уточнить.
- Является ли маршрутизатор сам агентом?
- Да, в техническом смысле — он использует LLM для принятия решения. Но это агент на один ход и одно решение, без инструментов, то есть простейший возможный вид. Большинство команд строят его как stateless-классификатор, а не полный циклический агент. Исключение — когда маршрутизация требует запросов («сначала проверь уровень клиента»); тогда он становится маленьким двухшаговым агентом.