Стоимость действия (CPA)
EN · Cost Per Action (CPA)Стоимость за действие (CPA) — модель оплаты или метрика, при которой считается цена каждого выполненного агентом действия (отправка, запись, решение), а не каждого токена.Определение на английскомThe total cost for an AI agent to complete a single meaningful action—such as resolving a support ticket, qualifying a lead, processing an invoice, or generating a report. CPA includes LLM inference costs, tool/API call costs, and infrastructure overhead. CPA is the primary ROI metric for comparing AI agents against human labor or alternative automation: if a human resolves a support ticket for $7 and an AI agent does it for $0.35, the 20x cost reduction justifies the investment.
Автор: Max Zeshut
Основатель Agentmelt
Пример
Команда поддержки считает CPA своего ИИ-агента: средний тикет использует 3 000 входных токенов ($0,009) + 800 выходных ($0,012) + 2 запроса к базе знаний ($0,002) + вызов API CRM ($0,001) = $0,024 за тикет. Операторы-люди стоят $8,50 за тикет с учётом зарплаты, инструментов и накладных. ИИ-агент автономно закрывает 60% тикетов по $0,024 каждый.
Часто задаваемые вопросы
- Как посчитать CPA моего ИИ-агента?
- Сложите все затраты на завершённое действие: (1) API LLM (входные + выходные токены × цена за токен), (2) эмбеддинги/извлечение (запросы к векторному поиску), (3) внешние API (записи в CRM, отправка писем), (4) инфраструктура (хостинг, вычисления). Разделите на число успешно завершённых действий — эскалированные и провалившиеся не считайте. Сравните с текущей стоимостью действия для расчёта ROI.