Intent Classification

Классификация намерения — определение, чего хочет пользователь (вернуть товар, узнать статус, пожаловаться), для маршрутизации к нужному сценарию.

Identifying the purpose behind a user's message (e.g., 'I want a refund' → refund intent). AI agents use intent classification to route requests to the right workflow: support tickets, sales inquiries, billing questions, or escalation to a human. Modern LLM-based classifiers handle nuance and multi-intent messages.